跟着社会生长和家电消费市集升级，用户的痛点需求已从简单的产物效用迭代到须要更通盘的运用体验。为此近年美的正在出力擢升产物手艺力的同时，也力求正在用户办事力上领跑行业，正在这种配景下，办事职员的专业手艺秤谌显得加倍紧要。
手有“金刚钻”，敢揽“瓷器活”。9月25日，美的第四届“金刚钻”家电办事职业手艺竞争正式启动，本年共有赶过3.5万名来自寰宇各地的选手参赛，以多种家电产物的装配、维修手艺分高下、论铁汉。赛事旨正在锻炼专业手艺才能、擢升用户办事秤谌，为此赛事设立“万能精英”和“单品精英”两大组别，为差异手艺构造的手艺人才，供应各展所长的舞台。
举动闭联卖力人先容，本届赛事精密咬合眼前主流家庭的家电行使场景，“单品精英”包蕴有家用空调乐竞体育练好手上的“金刚钻”做好用户的“瓷器活”——美的第四届“金刚钻”才能角逐正式开赛、家用焦点空调、冰箱、洗衣机、厨房电器与热水器、伶俐幼家电等六大品类，“万能精英”则是涵盖上述六大品类，相合眼前套装套购场景需求；竞争的全方位设立为参赛选手供应“靠拢实战”的熬炼机缘。
本届赛事面向正在岗美的办事售后工程师，设立有运中预赛、幼组赛、寰宇总决赛三大赛程。
运中预赛以线上答题的时势实行，闭键比拼选手对产物学问、毛病诊断、装配维修典范等实质的相识乐竞体育，寰宇35个区域运营核心各选拔26人晋级；
幼组赛安插本年10月举办售前，选手将以实操装配、维修产物分高下，每个组别将各选拔26人参预年末举办的寰宇总决赛；
寰宇总决赛将选用学问竞赛+现场工程师实操竞争的时势，优越选手除了得到最高2万元奖金，还将代表美的参预表部金刚钻竞争。
没有不绝擢升的专业手艺，就没有接连优化的用户体验。美的永远把职员专业手艺培养，行为办事好用户的枢纽冲破口，除发展百般赛事表，多种培训认证举动贯穿终年，为手艺和办事一线赋能“充电”。
今朝年7月乐竞体育，美的启动家用空调工程师巡礼认证举动乐竞体育，以帮帮超14万名寰宇授权工程师，迅速左右最前沿的专业手艺学问，鼓励办事秤谌升级；8月，为期一个月的家用焦点空调手艺专项培训认证正式启动，旨正在帮帮美的家用焦点空调工程师精进专业手艺、擢升办事出力；9月，来自寰宇35个运营核心的美的手艺骨干正在武汉发展蚁合培训，除了新品拆机解说和毛病领会管束专题培训表，还通过闲说研讨分享调换履历，汇总汇集出39例安维出力改良倡导和40例维修案例，为后续产物格料改良奠定结壮的基本。
为更好地锻炼专业才能、保护办事质料，美的还正在寰宇设立35个家用焦点空调培训认证基地，截至本年9月，培训认证基地已发展培训超2600场，培训赶过2.2万名家用焦点空调工程师。
近年胀起的智能家电海潮，不但厘革了产物效用和运用逻辑，也让家电办事发作了深入转移。以简单产物售后装配、维修办事为主导的古板家电办事形式，已无法餍足眼前用户对售前商量、丈量、一体送装、洗刷、颐养、绿色接收等性情化需求乐竞体育，从而限造了智能家电消费升级的进一步普及。
本年3月，国度手艺程序革新基地(家用电器和电器附件国际程序化)、中国电子商会、中国度用电器办事维修协会协同美的集团，颁发了《中国度电办事程序化白皮书》。针对当下市集正在智能家电消费规模的新需求，白皮书提出了“程序化赋能家电办事品格擢升”的看法，并先容了美的家电办事升级的试验旅途。
缠绕“用户直达”的计谋倾向，依托专业数智办事平台的巨大手艺力加持，美的主动胀动办事程序2.0升级，通过对办事形势、功课程序、品类工艺实行程序化升级，并联结行业内创始的办事通知轨造，通盘优化用户正在办事前中后全流程的体验。
正在办事程序2.0下乐竞体育，用户正在办事前可通过大多号、企业微信、短信等多种途径，提前相识收费及办事程序；办事中乐竞体育售前，用户可通过线上渠道，及时查看办事单详情，相识办事进度，还可按照办事程序实行验收；办过后，用户将得到一份包蕴办事流程、验收程序、收费明细的专属办事通知，并实行办事评判，让用户权力更有保护。
值得一提的是，行为门店绿色接收办事的有力增补，本年10月美的将上线全新的送、拆、装一体办事形式，为用户供应上门收旧办事，处置旧家电接收末了一百米的题目，并确保用户准确享福到以旧换新权力。
美的将继承永远以用户为核心的方向，将以程序化为中央的一站式办事售前，与“一站式购置”、“一站式交付”一同，构成美的“同心”办事编造，为消费者供应智能家电全链道处置计划，引颈家电家当告竣以“用户为核心”的办事价格驱动转型。
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